Haosul retururilor și al produselor neconforme ajunge la final! Comercianții care pasează clienții de la un ghișeu la altul și se fac că nu văd sesizările riscă acum amenzi uriașe, de până la 25.000 de lei, potrivit noilor reglementări din domeniul protecției consumatorilor.
Măsura se aplică atât magazinelor fizice, cât și celor online, iar legea e clară: ai descoperit că produsul e neconform și ceri înlocuire? Comerciantul are maximum 30 de zile să rezolve problema. Dacă nu o face, plătește scump.
Președintele Nicușor Dan a anunțat pe Facebook că a promulgat legea care pune ordine în jungla retururilor:
„Am promulgat săptămâna aceasta legea care introduce amendarea comercianților cu sume cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligației de a înlocui produsele achiziționate (…) atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție.”
Autoritățile spun că modificarea vine să stopeze practicile scandaloase prin care unii comercianți ignorau plângerile clienților, profitând de faptul că legea veche nu prevedea niciun fel de sancțiune pentru refuzul înlocuirii produselor.
Proiectul, adoptat la finalul lunii octombrie de Camera Deputaților, transformă refuzul înlocuirii unui produs neconform într-o contravenție serioasă, pedepsită cu amenzi între 5.000 și 25.000 de lei.
Inițiatorii au explicat clar și de ce a fost nevoie de această schimbare: lipsa sancțiunilor a încurajat comercianții să tragă de timp sau să refuze pur și simplu înlocuirea produselor defecte, deși OUG 140/2021 garantează că, dacă problema este descoperită în maximum 30 de zile, clientul are dreptul la produs nou.
Cu legea modificată, autoritățile promit că „tepele comercianților” vor fi din ce în ce mai rare, iar consumatorii vor putea, în sfârșit, să-și exercite drepturile fără să fie purtați cu vorba.
